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Speakers Corner Präsentationen

Speakers' Corner Präsentationen

Entdecken Sie die innovativen Lösungen unserer Partner für die Service Transformation Ihres Unternehmens. In den sogenannten Solution Präsentationen werden über den Tag verteilt in Kurzvorträgen die Lösungen unserer Partner vorgestellt.

15.15 Uhr
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John Doe
John DoeCEO
John Doe
John DoeCEO
John Doe
John DoeCEO
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John DoeCEO
John Doe
John DoeCEO
John Doe
John DoeCEO
13:00 - 13:15 Uhr

«Shit in, shit out: Das Grundgesetz erfolgreicher KI-Projekte»

Timo Staub, Chatbot & Automation Professional

aiaibot Logo weiss
13:25 - 13:40 Uhr

«Prime Time – Let´s Play CX Champions League»

Philip Urban, CX Principal & Sven Östlund, Market Lead Switzerland 

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13:50 - 14:05 Uhr

«Von der Warteschleife zum Wow-Effekt: VoiceBot-Erfahrungen bei der UMB»

Thomas Schäfer, Head of Solution Consulting & Dominic Bögli, Product Manager Data & AI

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14:15 - 15:30 Uhr

«Agentic AI auf Schwiizerdütsch»

Toni Ventura, Head of Sales

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13:00 - 13:15 Uhr

«Die Digitale Warteschleife»

Max Christian Spillmann, Team Lead New Business Schweiz

ServiceOcean Logo weiss
13:25 - 13:40 Uhr

«Von der Pilotfalle zur KI mit Plan»

Pascal Rosenberger, Senior AI Consultant

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13:50 - 14:05 Uhr

«Reden ist Silber. Verstehen ist Gold – Next Gen Speech Analytics als strategische Ressource im Kundenservice»

Fidan Dina, Account Manager

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14:15 - 15:30 Uhr

«EnghouseAI and CxEngage: The Alliance to Reinvent the CX»

Dominik Adam, Solutions Engineer

Enghouse Logo white
13.50 - 14:05 Uhr

Inhalt folgt

13.50 - 14:05 Uhr

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14.15 - 15:30 Uhr

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ServiceNow

Für eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit macht – das ist die Vision von ServiceNow. Wir transformieren manuelle Prozesse in moderne, digitale Workflows. Mitarbeiter und Kunden bekommen schnellen, unkomplizierten Zugriff auf Informationen und Dienstleistungen, so, wie sie es aus ihrem Privatleben gewohnt sind. Routine-Aufgaben werden strukturiert und automatisiert, Machine Learning und KI steigern die Effizienz und helfen, Fehler zu vermeiden und Probleme proaktiv zu adressieren. Die Now Platform®: Die intelligente und intuitive Cloud Plattform.

Microsoft

Microsoft ist der führende Hersteller von Standardsoftware, Cloud-Services und Lösungen, die Menschen und Unternehmen aller Branchen und Grössen dabei helfen, ihr Potenzial voll zu entfalten. Seit mehreren Jahren bietet Microsoft im Rahmen seiner CRM Lösung Microsoft Dynamics CRM online, und neu auch Microsoft Dynamics 365, eine umfangreiche und vielseitig einsetzbare Customer- und Field-Service Lösung, an.

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NICE

Mit NICE (Nasdaq: NICE) war es nie einfacher, für Organisationen aller Grössen weltweit ausserordentliche Kundenerfahrungen zu ermöglichen und gleichzeitig die Businessziele zu erreichen. Mit der #1 Cloud-nativen Customer Experience Plattform, CXone. NICE ist ein weltweiter Leader in KI-unterstützter Self-Service und Agenten assistierter CX Software für das Contact Center – und darüber hinaus. Über 25’000 Organisationen in mehr als 150 Ländern, inklusive über 85 der Fortune 100 Firmen, arbeiten mit NICE, um Interaktionen zu verbessern und zu personalisieren. Dazu gehört Interaktions-Routing für bis zu 30+ digitale Kanäle inkl. Sprachanrufe, IVR, Dialer, Sprach- und Textanalytik, Quality + PM, Einsatzplanung, Surveys und Self-Service Automation.

ORBIS

ORBIS begleitet Unternehmen bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse: von der gemeinsamen Projekt-Ausarbeitung bis hin zur praktischen Umsetzung. Die Digitalisierung und Automatisierung der Geschäftsprozesse über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg sichern die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden. Prozess-Know-how und die Innovationskraft der rund 700 Mitarbeitenden sowie mehr als 30-jährige erfolgreiche internationale Projekterfahrung in unterschiedlichen Branchen machen ORBIS zum kompetenten Partner.

06

Raphael Raetzo

Bereichsleiter Support Center, Raiffeisen Genossenschaft Schweiz
Vom Cost zum Value Center – Die Transformation in der Service Erbringung bei Raiffeisen

Das zentrale Kunden Service Center der Raiffeisen erbringt kundenbezogene Dienstleistungen für die über 200 Genossenschaftsbanken. Das Volumen von jährlich rund 2.5 Mio Kundenkontakten wächst stetig um 10 % pro Jahr. Das Service Center hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Es wird immer mehr zur zentralen Drehscheibe für Kunden und damit wichtiger für den Erfolg der Gruppe. Raphael Raetzo leitet den Bereich. Er ist ein ausgewiesener Service-Profi mit langjähriger Erfahrung. In seinem Vortrag erläutert er die Herausforderungen und die zukünftige Geschäftsarchitektur des Kunden Service Centers. Er zeigt auf, welche Bausteine ein modernes Service Center einer Bank ausmachen, und welche Rolle der Serviceprovider Callpoint dabei spielt. 

03

Magali Defferrard & Marco Aures

Leiterin Kundencenter / Innovationsmanager
Einsatz von KI bei der Ausbildung von neuen Mitarbeitenden im BEKB Kundencenter

Die Ausbildung neuer Mitarbeitender auf fachlicher und kommunikativer Ebene ist eine immer wiederkehrende Herausforderung im Kontext eines Kundencenters. Marco Aures und Magali Defferrard präsentieren einen gemeinsam mit der Firma Spitch bei der BEKB umgesetzten Proof-of-Concept, der zeigt, wie künstliche Intelligenz genau in diesem Bereich unterstützen und so die Effizienz steigern kann. Wie das Sprichwort sagt: Übung macht den Meister – und genau hier setzt das Tool an, indem es realistische Trainingsgespräche simuliert und praxisnahe Ausbildung in einem geschützten Rahmen ermöglicht. Die Präsentation gibt einen Überblick über die Vorteile für die BEKB und mögliche nächste Schritte.

01

Monika Bridge

Leiterin Kundencenter
Reorganisation im Kundencenter + ein SO Thema

Valiant gestaltet den Kundenservice neu – kanalübergreifend, effizient und kundennah. Mit der Zusammenführung zweier Serviceeinheiten entsteht eine integrierte Kontaktstelle, die digitale Möglichkeiten gezielt nutzt, um die Kundenreise spürbar zu verbessern. Im Zentrum stehen konsistente Antworten, eine deutlich höhere Erstlösungsquote sowie ein vereinfachter Zugang zu den richtigen Ansprechpartnern – unabhängig vom Anliegen. Innovative Elemente wie IVR, intelligente Callflows oder ein gesteuerter Rückrufservice ermöglichen dabei eine smarte, bedarfsgerechte Kundensteuerung. Gleichzeitig entsteht eine moderne Struktur, die effizienter mit Ressourcen umgeht und das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellt – ein zukunftsweisender Schritt für den hybriden Kundenservice im Banking.

01

Dr. Andreas Liedtke

Leiter Transformation, Digitalisierung & ICT, Mitglied der Geschäftsleitung
Wie künstliche Intelligenz im Betreuungsalltag hilft

Künstliche Intelligenz (KI) ist heute in aller Munde. Auch Brändi, das sich für die Inklusion von Menschen mit kognitiver oder psychischer Beeinträchtigung einsetzt hat sich intensiv damit auseinander gesetzt. Die Versprechen, die zu KI gemacht werden, sind ebenso hoch wie zahlreich. Doch wo genau kann KI helfen, was sind mögliche Anwendungen und wie können diese eingeführt werden? Wie können mögliche Sorgen und Bedenken gegenüber KI abgebaut werden? In 2024 hat Brändi eine eigene KI-Plattform eingeführt. Es wurden mehrere Anwendungen implementiert, unter anderen ein KI-basiertes Wissensmanagement und eine Unterstützung bei der Formulierung von Einträgen in das Klient:innenjournal. Beide Anwendungen sind sehr einfach in der Bedienung. Der Nutzen ist für das Fachpersonal direkt spürbar, da zeitintensive Prozesse aus dem Alltag unterstützt werden. Innerhalb sehr kurzer Zeit wurden die Funktionen akzeptiert und werden heute vielfach genutzt. Die Einführung von KI bei Brändi ist gelungen, die einfachen und praxisbezogenen Anwendungen schaffen Effizienz und geniessen eine hohe Akzeptanz.

03

Sascha Kretz & Heinz Thürig

Leiter Kundenservice-Center & Direktvertrieb / Product Manager Customer Service 
Wie CSS mit KI den Kundenservice transformiert – Mitarbeitende stärken, Kunden begeistern

Wie kann Künstliche Intelligenz Mitarbeitende im Kundenservice so gezielt unterstützen, dass sie sich voll und ganz auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden konzentrieren können? Sascha Kretz und Heinz Thürig zeigen anhand anschaulicher Praxisbeispiele, wie die CSS mithilfe innovativer Conversational-AI-Lösungen Schritt für Schritt die Effizienz steigert, gleichzeitig die Servicequalität deutlich verbessert und damit schrittweise die Chancen für Service-to-Sales nutzt. Gewinnen Sie exklusive Einblicke in die strategische Herangehensweise und eingesetzten Technologien, lernen Sie Herausforderungen und Erfolgsfaktoren kennen und erfahren Sie, wie CSS nachhaltig Kompetenzen aufgebaut und Mitarbeitende wirksam entlastet hat.

08

Martin Lüchinger & Patrik Kobler

Business Process Engineer & Head of After Sales Support
Digitalisierung des Kundenservices - Steigerung der Effizienz im Kundendienst bei Zünd Systemtechnik

Zünd Systemtechnik AG, ist ein weltweit tätiges Familienunternehmen, welches sich auf die Entwicklung und Herstellung von digitalen Schneidsystemen spezialisiert hat. Zünd ist ein Vorreiter in der Digitalisierung von Business Prozessen. Zünd war einer der ersten Kunden auf dem Salesforce Tool «Field Service». Durch die Einführung dieser Lösung konnte Zünd deutlich mehr Aufträge mit dem gleichen Team abwickeln und hat sich gleichzeitige eine klare 360° Sicht über den Kunden geschaffen. Dies hilft verschiedensten Abteilungen besser zusammen zu arbeiten. Martin Lüchinger (Business Process Engeneer) & Patrik Kobler (Head of After Sales Support) geben interessante Einblicke, wieso Sie zu dieser Entscheidung gekommen sind und was der Mehrwert nach dem Projekt für sie war.

Enterprise Bot Logo bw

Enterprise Bot

Enterprise Bot, gegründet 2017 in der Schweiz, setzt fortschrittliche GenAI-Technologie ein, um Kundeninteraktion und Geschäftsabläufe weltweit zu verbessern. Unsere Lösungen verbessern die Kommunikation über E-Mail, Sprache und Chat durch Integration in bekannte Software wie Genesys, BSI und Salesforce. Wir bedienen führende Unternehmen in Europa und Asien, darunter Generali und ÖBB, und gewährleisten höchste Datenschutzstandards. Unser Ansatz kombiniert Low-Code-Automatisierung und Echtzeitanalysen, verbessert Kundenerlebnisse und steigert Effizienz und Rentabilität.

Saleforce Logo bw

Salesforce

Salesforce is the #1 AI CRM, helping every company become an AI Enterprise to grow relationships, productivity, and margins with one trusted platform, Einstein 1

 

 

HSO Logo bw

HSO

HSO ist ein Business Transformationspartner mit umfassender Branchenexpertise und globaler Reichweite. Wir nutzen die volle Leistungsfähigkeit der Microsoft Cloud, um die Arbeitsweise von Mitarbeitern zu verändern, die Kundenbindung zu stärken, die Auswirkungen der Cloud-Transformation zu beschleunigen und die gesamte Business Perfomance von Unternehmen zu verbessern. Unser Motto lautet dabei: Large enough to serve, small enough to care.

04

Thomas Graf & Phil Kiener

Head of Sales / Teamlead Service Management | Partner
Kundennutzen im Fokus bei der SmartIT: Optimierung der Customer Journey durch intuitives Self-Service-Portal

Mehrwert für die Kundinnen und Kunden ist entscheidend. Bei der SmartIT Services AG ist «Enabling» mehr als nur ein Schlagwort – es ist der Schlüssel zur Ermächtigung unserer Kundinnen und Kunden mithilfe eines intuitiven Kundenportals, das als Self-Service-Center dient. Auf Basis der branchenführenden ServiceNow-Plattform stellen wir unseren Kundinnen und Kunden verknüpfte Informationen aus verschiedenen Umsystemen wie beispielsweise dem Lizenzdistributor oder aus dem Microsoft Tenant dar.

Diese Fülle an Informationen wird laufend erweitert – immer mit einer möglichst kundenzentrierten Sicht. So können die Kundinnen und Kunden bereits heute im Portal alle Rechnungsdetails einsehen und wissen, welche Leistungen auf welches Ticket gebucht wurden. Transparenz, die sehr geschätzt wird.

Mit solch praxisnahen Lösungen nimmt die SmartIT der digitalen Transformation Ihren Mythos und präsentiert Antworten für aktuelle Herausforderungen und Kundennähe.

Hier geht’s zum Video-Interview mit Thomas Graf & Phil Kiener >

Sprinklr Logo bw

Sprinklr

Sprinklr wurde 2009 als Lösung für ein großes Problem gegründet: die unternehmensweite Komplexität, die zwischen Marken und ihren Kunden steht. Silos, Technologie und Team sollten über große, komplexe Unternehmen hinweg vereinheitlicht werden. Aus dem ersten Ansatz für Social Media entwickelte sich eine zentrale KI-Plattform, mit der Unternehmen Kunden über mehr als 30 digitale Kanäle erreichen, ansprechen und zuhören.

04

Roman Ott & David Buri

Head of Service Design & Fulfillment / Head of IT Service Management
Die 4. Welle: IT Post stellt ihre Relevanz für die Zukunft sicher

Computer, Internet, Mobile und jetzt…. Künstliche
Intelligenz! Die neuste Tech-Welle ist da und die IT Post muss als Provider
Massnahmen ergreifen, um die Relevanz gegenüber ihren Kundinnen und Kunden
nicht zu verlieren. Im Zentrum steht dabei die Frage, wie wir in Zukunft IT
Services anbieten! Heute brauchen wir dazu 21 Tools, welche in hohem Masse an
unsere Prozesse angepasst, jedoch in die Jahre gekommen sind. Neu setzen wir
auf EINE Plattform, welche nicht nur ein modernes Auftreten erlaubt, sondern
uns auch die Möglichkeit bietet auf der 4. Welle zu reiten. Gerne nehmen wir
Sie mit auf unsere Reise und berichten von spannenden Geschichten und
Erkenntnissen der letzten Jahre.

Hier geht’s zum Video-Interview mit Roman Ott & David Buri >

06

Luis Bosshard

Director Customer Care Center Non-Life bei Generali
Gemeinsam mit Generative AI zum Erfolg: Mensch und KI im Contact Center von Generali Schweiz

Der Einsatz von generativer KI im Contact Center nimmt rapide zu. Gartner prognostiziert, dass bis 2025 80% der Kundenservice- und Supportorganisationen generative KI einsetzen werden, wobei KI und menschliche Agenten nahtlos zusammenarbeiten, um unvergleichlichen Kundenservice zu bieten. Erfahren Sie, wie Generali Schweiz durch den Einsatz von generativer KI ihr Contact Center unterstützt und dadurch die Kundeninteraktionen optimiert, Arbeitsabläufe verbessert und die Produktivität der Agenten gesteigert hat. Lernen Sie praktische Strategien zur Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen kennen, die die Fähigkeiten der menschlichen Agenten ergänzen und stärken.

08

Felicitas Bürgi

Head Business Insurance & Sales Channel Development
Die Reise zu herausragenden Kundenerlebnissen und gesteigerter Mitarbeitendenzufriedenheit bei Zurich Schweiz

Dieser Vortrag gibt einen Einblick in die Erfolge von Zurich Schweiz bei der Schaffung herausragender Kundenerlebnisse und gesteigerter Mitarbeitendenzufriedenheit. Unsere Prioritäten liegen sowohl auf der Verbesserung der Kundenerfahrung (CX) als auch der Mitarbeitendenerfahrung (EX). Dazu haben wir unser CRM-System mit Genesys Cloud verknüpft und KI-Technologien implementiert, um personalisierte Erlebnisse zu bieten und den manuellen Aufwand zu reduzieren. Durch das Blending von Aufgaben haben wir die Arbeitsatmosphäre verbessert, die Gesamtleistung gesteigert und die Mitarbeitendenloyalität erhöht – ein echter Triple-Win.

Hier geht’s zum Video-Interview mit Felicitas Bürgi >

03

Samuel Borges

Senior Projektleiter
Effizienz und Kundenorientierung: Die neue Telefonie Touchpoint-Strategie der Groupe Mutuel

Die Groupe Mutuel hat durch die Einführung einer innovativen kanalübergreifenden Callback-Lösung (Inbound und Digital) und die Vereinfachung des Callflows ihre Inbound-Telefonie modernisiert. Trotz der neuesten Trends in der Technologie bleibt der Telefoniekanal einer der, wenn nicht der wichtigste Kanal für den Kundenkontakt. Diese strategische Neuausrichtung verbessert die Effizienz, erhöht die Kundenzufriedenheit und ermöglicht eine flexiblere Verwaltung des Telefoniekanals. Kunden profitieren von kürzeren Wartezeiten und einem proaktiven Rückrufservice, der termingerecht erfolgt. Die Mitarbeitenden werden, durch die eine genauere Zuweisung der Anrufe entlastet und können sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Zudem konnte die Abhängigkeit von externen Dienstleistern verringert werden, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt. Diese Maßnahmen resultieren nicht nur in einer verbesserten Customer Experience (CX) und Mitarbeiter Experience (UX), sondern auch in einem schnellen Return on Investment (ROI). Die Groupe Mutuel verbessert mit diesem Projekt ihre Kundenbetreuung und zeigt, wie durchdachte Strategien nachhaltige Verbesserungen erzielen können.

Hier geht’s zum Video-Interview mit Samuel Borges >

01

Stephan Brode

Head of Smart Mobility und Innovation
Künstliche Intelligenz im Kundenservice der BLT Baselland Transport AG

Als innovatives Transportunternehmen des öffentlichen Verkehrs treibt die BLT Baselland Transport AG die digitale Transformation voran und setzt neue Massstäbe im Kundenservice. Mit der Einführung der Technologie-Plattform von aiaibot ermöglicht der Chatbot «Mia» eine schnelle, effiziente und zugängliche Kommunikation mit Kundinnen und Kunden – rund um die Uhr und unabhängig vom Standort. Stephan Brode, Head of Smart Mobility und Innovation, gibt spannende Einblicke in das Projektsetup, warum «Mia» auf der einen Seite die schnellste Projektumsetzung war aber auch die langwierigste und anspruchsvollste überhaupt sein wird und wie durch «Mia» der gesamte Kundenservice der BLT in Frage und auf den Kopf gestellt wird.

Hier geht’s zum Video-Interview mit Stephan Brode >

Tietoevry

Tietoevry Create ist ein weltweit führender Anbieter von Dienstleistungen in den Bereichen Design, Daten und Digital Engineering. Durch die Kombination von lokalem Fachwissen, darunter etwa 300 Mitarbeiter in der Schweiz und in Österreich, mit der Kraft von 10.000 Teammitgliedern auf der ganzen Welt, entwickeln wir maßgeschneiderte digitale Lösungen und implementieren unter anderem Omnichannel-Lösungen, die sich an den Geschäftszielen unserer Kunden orientieren und deren Nutzererfahrung durch Automatisierung maximieren. Wir sind Teil der Tietoevry-Gruppe mit 24.000 Experten.

VIER

Mit VIER verbessern Sie spür- und messbar die Customer Experience und User-Experience im In- und Outbound. Die intelligenten Lösungen und Produkte von VIER analysieren, assistieren und automatisieren Ihre kontaktbasierten Geschäftsvorgänge auf allen Kanälen – skillbasiert und standortübergreifend. Designed, made and operated in Germany. Designed, made and operated in Germany. bleiben in Westeuropa.  

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VERINT

Verint ihren den Kunden, KI und Daten zu nutzen, um CX-Automatisierungsresultate zu erzielen, die vor wenigen Jahren kaum vorstellbar waren. Mit unserer offenen Plattform können Sie KI-gestützte Innovationen schnell übernehmen. Fügen Sie neue Funktionen in Ihrem eigenen Tempo hinzu, basierend auf Ihren Unternehmensprioritäten.

moin.ai

Die KI-Chatbot-Lösung moinAI bietet sowohl dem Kundenservice als auch deren Endnutzer:innen eine verbesserte Erfahrung via Chat. Seit rund neun Jahren entwickeln wir KI-Chatbots und automatisieren Kommunikationsprozesse für mittelständische bis große Unternehmen. Basierend auf langjähriger Erfahrung und Fachwissen wurde moinAI entwickelt – eine KI-Chatbot-Lösung inklusive generativer KI für verschiedenste Anwendungsbereiche und Branchen – die jedoch alle ein gemeinsames Ziel haben: erstklassigen Kundenservice.

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Genesys

Genesys unterstützt über 7.500 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. 

Persistent - Salesforce Partner

Persistent

Wenn es um die digitale Transformation geht, warum sollten Sie sich mit einem Anbieter zufrieden geben, wenn Sie einen Partner brauchen? Jemanden, der Ihre Branche und Ihr Unternehmen versteht und weiss, wie Sie Ihre Strategie effizient und vollständig umsetzen können. Jemand, auf den Sie sich verlassen können und der Ihnen immer wieder wichtige Lösungen und messbare Ergebnisse liefert. Persistent ist dieser Partner.

Swisscom

Swisscom begleitet ihre Kunden in der digitalen Transformation und bietet ein umfassendes Portfolio an digitalen Lösungen. Gemeinsam mit ihren Geschäftskunden erschliesst Swisscom neue Geschäftsmodelle in der digitalen Welt, optimiert bestehende Geschäftsprozesse, gestaltet die moderne Arbeitswelt und schafft neue Kundenerlebnisse. Mit rund 5‘000 Mitarbeitenden betreut Swisscom Business Customers gegen 6’000 Kunden in der Schweiz.

Teleperformance

Teleperformance bietet massgeschneiderte Kundendienstlösungen, die Ihre Marke mit Ihren Kunden verknüpft. Wir sind weltweit führend in den Bereichen Lösungsdesign, Geschäftsoptimierungsstrategien, Sales Outbound, Front-Office-Kundensupport und Back-Office-Services unteranderem in den Bereichen Finanzen, Buchhaltung, Inkasso und technischer Support. Mit mehr als vier Jahrzehnten tiefgreifender, branchenspezifischer Expertise und Service-Innovationen bietet Teleperformance Schweiz das umfassendste Service-Portfolio im Schweizer Markt. Wir kümmern uns um das Tagesgeschäft, während Sie sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

cmm360

cmm360 – Das Fachmagazin für Manager von nachhaltigen Kundenbeziehungen & CX – Das cmm360 berichtet als unabhängiges Fachmagazin seit mittlerweile 20 Jahren über Entwicklungen und Trends im Gestalten von nachhaltigen Kundenbeziehungen entlang der gesamten Customer Journey. Neben technologischen Innovationen stehen strategische wie auch organisatorische Projekte mit Kundenfokus im Mittelpunkt: vom praxisnahen Use Case über Interviews mit inspirierenden Persönlichkeiten bis hin zu amüsanten Kolumnen und spannenden Podcasts. Der branchenübergreifende Inhalt richtet sich an Chief Customer Officer, Customer Service Manager, Marketers, CEOs, CX Manager oder Start-up Gründer und bietet immer einen Blick über den Tellerrand hinaus.

Marketing Tag

TRENDSCOUT-EVENT DER MARKETINGBRANCHE

Der Marketing Tag steht für Top-Infotainment, setzt starke Impulse und ist der wichtigste Event in der schweizerischen Marketingbranche. Die Vision des Events setzt sich mit der Zukunft des Marketings auseinander und agiert im Trendfenster von 3 – 5 Jahren. Veranstalter des Marketing Tags ist das Swiss Marketing Forum, das über mehr als zehn Jahre Erfahrung in der Konferenz-Organisation verfügt.

Handelszeitung

Die grösste Wirtschaftszeitung der Schweiz liefert ihren Leserinnen und Leser jede Woche wertvolle und nützliche Informationen zu Börse, Karriere, Geldanlage und Führung. Dazu bietet die Redaktion relevante Primeurs aus der Welt der Unternehmen sowie recherchierte Branchen- und Firmengeschichten. Ihre Meinungsartikel sind ein liberaler Kompass im wirtschaftspolitischen Alltag. Für Entscheiderinnen und Entscheider in Wirtschaft und Politik ist und bleibt die Handelszeitung ein wöchentliches Informationspaket, das die Sache auf den Punkt bringt.

persönlich

«persönlich», das Schweizer Kommunikationsmagazin für Entscheider und Meinungsführer, erscheint 10-mal im Jahr und berichtet mittels exklusiver Interviews und fundierter Reportagen über die relevanten Themen der Unternehmensführung sowie der Kommunikations- und Werbebranche. Das Heft pflegt zudem Partnerschaften mit den wichtigsten Auftraggeberverbänden.

IP Dynamics

Die 2005 gegründete IP Dynamics GmbH ist eine inhabergeführte IT-Firma mit mittlerweile sieben Standorten in ganz Deutschland und einer Tochtergesellschaft in der Schweiz (IP Dynamics Swiss AG). Die Spezialität des Hauses: Ganzheitliche Lösungen im Bereich der Unternehmenskommunikation sowie hochmoderne, vollausgestattete Arbeitsplätze – einschliesslich aller gewünschten Anwendungen.

Zendesk

Zendesk startete 2007 die Customer Experience-Revolution, indem es Unternehmen weltweit ermöglichte, guten Kundenservice auch online zu bieten. Heute ist Zendesk ein führender Anbieter für Service – für jeden, überall. Das Unternehmen sorgt weltweit für Milliarden von Unterhaltungen, in dem es über 100 000 Marken mit mehreren hundert Millionen Kunden per Telefon, Chat, E-Mail, Messaging, soziale Medien, Communities, Bewertungsseiten und Help Center zusammenbringt. Zendesks Produkte wurden mit Liebe entwickelt, um geliebt zu werden. Im dänischen Kopenhagen konzipiert und in Kalifornien aufgebaut, zählt das Unternehmen heute weltweit mehr als 6 000 Mitarbeiter.

07

Jean-Jacques Toffel

Leiter Verkauf KMU und Contact Center bei der Schweizerischen Post
Innovation im Contact Center der Schweizerischen Post - Wie sich der Konzern für die Zukunft rüstet

An neuen Technologien für das Contact Center mangelt es nicht. Doch welche sind die passenden? Und wie sorgt man für genügend Ressourcen, um Innovationen voranzutreiben? In seinem Referat gewährt der frühere Leiter des Kontaktcenters der Postfinance exklusive Einblicke in die Digitalisierungs- und Automatisierungs-Strategie des Kundendienstes der Schweizerischen Post. Jean-Jaques zeigt auf, wie der Bereich bestehende Technologien wie voice-to-text, Conversational IVR und Robotics testet, welche Ergebnisse dabei erzielt werden und welche Rolle der Serviceprovider Callpoint dabei spielt. Jean-Jacques hat umfassende Erfahrungen im Verkauf KMU und Privatkunden, im Bereich Contact Center und der Digitalisierung von Kundenmanagement-Prozessen.

04

Sophie Eisl

Head Digital Self Services bei Sanitas Krankenversicherung
Digitale Services bei der Sanitas – Wie durchgehende Kundenconvenience entlang der gesamten Customer Journey gelingt

Sanitas bietet seinen Kunden ein umfangreiches Angebot an digitalen Services, die entlang der gesamten Customer Journey eine optimale Kundenerfahrung schaffen. Um eine erstklassige Customer Experience zu gewährleisten, legt die Sanitas und insbesondere Sophie Eisl, den Fokus auf die kontinuierliche Steigerung der Kunden-Convenience. Sophie bringt Erfahrung im Digital Sales, Customer Experience Management und Consulting mit. In einem Praxisbeispiel zeigt sie auf, wie mittels Chatbots Kundenanliegen effizient abgewickelt und gleichzeitig ein einmaliges Kundenerlebnis geschaffen werden kann, anhand der Conversational AI Lösung von aiaibot.

02

Antonio Zullino

Leiter Kundencenter und Mitglied der Direktion bei der Migros Bank
Wie die Migros Bank die Wünsche ihrer Kunden entschlüsselt

Erleben Sie aus erster Hand, wie die Migros Bank mit innovativen Technologien wie Speech Analytics und Conversational AI die Kundenkommunikation neu definiert. Entdecken Sie, wie Lösungen wie Voice Biometrics und 24/7 Voicebots nicht nur die Kundenerlebnisse verbessern, sondern auch den Aufgabenbereich der Kundenbetreuer*innen verändert. Jede Kundeninteraktion zählt.

Hier geht’s zum Video-Interview mit Antonio Zullino >

Deliberate

Deliberate ist Cloud-Contact-Center-Experte in der DACH-Region und Lösungspartner im Bereich Kundenservice. Kompetent, engagiert und mit grossem Know-how in den verschiedensten Branchen bringt Deliberate den Kundenservice von Unternehmen auf den nächsten Level. Durch Partnerschaften mit führenden Software-Herstellern wie Genesys oder aiaibot besitzt Deliberate ein leistungsfähiges Lösungsportfolio zur Umsetzung verschiedenster Kundenanforderungen. Eigene Software-Produkte von Deliberate schaffen zudem Mehrwert für Anwender und Kunden im Branchenumfeld.

06

Isabella Kosch

Head of Global Business Services, Swarovski
Herausforderung Customer Care im Detailhandel - Wie die aufgrund des Lockdowns explodierenden Kundenanfragen erfolgreich beantwortet wurden.

Isabella Kosch ist Head of GBS Service Management des 1895 gegründeten bekannten österreichischen Schmuckherstellers Swarovski. Davor war sie bei Swisscom federführend für den Aufbau des TV-Angebotes und hat strategische Produkte entwickelt. Aufgrund der Corona-Pandemie und des damit verbundenen weltweiten Lockdowns und vorübergehender Schliessungen des Detailhandels, stieg das Online-Geschäft bei Swarovski innert kurzer Zeit rasant an. Ein flexibles Organisationsmodell und eine moderne IT haben die Customer Care Organisation bei der schnellen Bearbeitung wesentlich unterstützt. In ihrem Vortrag erläutert Isabella Kosch, wie mit Hilfe von ServiceNow die Effizienz im Service und bei der Beratung um über 50% gesteigert werden konnte und wie man sich im Produkt- und Kundenmanagement zukünftig aufstellen wird.